米多客公众号客服：小程序渠道接入配置与访客信息同步

两类渠道的配置差异对照

先说最常遇到的做法。

5 类常遇到配置错误与自查方式

这部分按实际遇到问题的顺序写。

1. 授权过期未续期公众号授权有有效期，过期后消息接口就停止推送。排查：在公众号后台看授权状态，重新授权后马上发一条测试消息验证。
2. 接口权限未开通没完成认证或者没开通客服消息权限时，授权成功也收不到消息。排查：核对账号认证状态和接口权限列表。
3. 小程序未放置会话组件只有后台配置了、页面没放组件，用户找不到入口。排查：在目标页面点客服入口，确认能拉起会话。
4. 消息推送配置缺失小程序没配消息推送地址时，服务端收不到用户消息。排查：检查推送配置的 URL 和令牌是不是和客服系统一致。
5. 公众号与小程序的坐席路由未区分两个渠道共用一个技能组时，高峰期容易积压。排查：按渠道拆分技能组，分别设负载上限。

上线前的检查清单

大部分情况下按下面这个值设置就够了。

• 公众号：授权状态有效、客服消息权限已开通、测试消息在工作台能收到。
• 小程序：页面组件已放置、消息推送配置和系统一致、点组件能发起会话。
• 两个渠道都绑定了技能组，坐席负载上限也按渠道分别设好了。
• 已配好 AI 智能客服的自动应答范围，并验证转人工链路可用。
• 已确认会话记录会写入客户档案，可用于后续的客源归因。

米多客的接入方式

得注意的几点放在后面。

米多客支持公众号和小程序按官方指引完成授权或推送配置后统一接入，两类渠道的会话进同一个客服工作台，客服不用分别登录不同后台；同一个访客在公众号和小程序的身份会自动合并，渠道来源和历史会话写入同一条客户档案。